Última actualización: Enero 2025

Entidad responsable: Zalud Integral LLC

1. Propósito

La presente política regula las condiciones bajo las cuales los usuarios de Zalud Integral LLC pueden solicitar reembolsos, cancelaciones o aplicar la garantía de compromiso ofrecida dentro de los programas y servicios digitales.

Nuestro objetivo es mantener una relación de confianza, transparencia y responsabilidad mutua entre el cliente y la empresa, asegurando un trato justo y coherente con los valores de Zalud.

2. Naturaleza de los servicios

Zalud ofrece programas digitales de acompañamiento en salud integral, entrenamiento, alimentación y mentalidad.

El acceso al contenido, materiales, llamadas y comunidad se otorga de manera inmediata tras la compra o activación del servicio, por lo que los programas se consideran productos digitales de entrega completa, no físicos ni fraccionables.

3. Política general de reembolsos

Por la naturaleza digital y personalizada de los programas, Zalud Integral LLC no realiza reembolsos una vez otorgado el acceso al programa o servicio.

Esta condición aplica a todas las modalidades de pago (único, mensual, trimestral, semestral o anual).

Sin embargo, existen excepciones específicas descritas en los puntos siguientes.

4. Excepciones bajo revisión individual

Podrá evaluarse un reembolso parcial o total en los siguientes casos excepcionales:

Doble cobro o error técnico en la transacción. Compra duplicada del mismo programa o servicio. Error comprobado en la activación o acceso a los materiales.

En estos casos, el usuario deberá notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la compra enviando un correo a [email protected], incluyendo comprobante de pago y descripción del incidente.

El equipo de soporte revisará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Garantía de compromiso Zalud

Zalud Integral LLC ofrece una garantía de compromiso mutuo, no de resultados inmediatos.

Esto significa que:

Si el usuario aplica el sistema completo (alimentación, entrenamiento y hábitos) durante el tiempo mínimo establecido por su plan, y no obtiene ningún cambio verificable o mejora medible, Zalud se compromete a continuar el acompañamiento sin costo adicional hasta lograr resultados visibles.

Para hacer válida esta garantía, el usuario debe demostrar:

Asistencia o seguimiento activo a las sesiones. Cumplimiento de los hábitos y rutinas establecidas. Comunicación regular con su coach asignado.

La garantía no aplica si el usuario abandona el proceso, interrumpe el plan sin aviso o incumple las recomendaciones básicas del programa.

6. Cancelación de planes recurrentes

Los usuarios con planes de pago recurrente (mensual o semestral) pueden solicitar la cancelación de futuros cobros enviando un correo a [email protected] con al menos 5 días hábiles de anticipación al próximo ciclo de facturación.

Una vez procesado el cobro, no se emitirán reembolsos por falta de notificación o uso parcial del servicio.

7. Transferencia o sustitución de membresía

En casos excepcionales y con aprobación del equipo, el usuario podrá transferir su acceso a otra persona que cumpla los criterios de elegibilidad del programa.

Esta transferencia solo podrá realizarse una vez por contrato y no implica reembolso parcial ni total.

8. Procesamiento de devoluciones autorizadas

Cuando proceda un reembolso (según las excepciones), este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los tiempos de devolución pueden variar según el proveedor de pago (Stripe, PayPal, etc.), y Zalud Integral LLC no será responsable de retrasos ajenos a su control.

9. Limitación de responsabilidad

Zalud Integral LLC se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso fraudulentas, injustificadas o que incumplan los términos aquí establecidos.

Al registrarse en cualquier programa, el usuario reconoce haber leído y aceptado esta política en su totalidad.

10. Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con esta política, comunícate con:

📧 [email protected]

🌐 www.zaludintegral.com